01
Отрасль и ниша
Как компании работают с клиентскими сообществами и другими форматами постоянного взаимодействия.
Анализ для руководителей
Определим, какую роль клиентское сообщество может играть в вашем бизнесе
Изучим отрасль, нишу, бизнес-модель и путь клиента. Подготовим аналитическое заключение о возможных задачах клиентского сообщества, условиях его применения и обоснованных дальнейших действиях.
Какие вопросы разберём
Рассмотрим сообщество в контексте вашего бизнеса
02
Клиентские сегменты
Для каких групп клиентов сообщество может представлять ценность.
03
Бизнес-модель
Задачи удержания, освоения продукта, поддержки, обратной связи и рекомендаций.
04
Клиентский путь
Этапы, на которых постоянное взаимодействие с клиентами может быть наиболее уместно.
Результат
Аналитическое заключение для управленческого решения
В документ входят отраслевой и нишевой контекст, особенности бизнес-модели и клиентского пути, возможные задачи сообщества, условия, ограничения и рекомендация по дальнейшим действиям.
- 01Отраслевой и нишевой контекст
- 02Особенности бизнес-модели и клиентского пути
- 03Возможные задачи сообщества
- 04Приоритетные клиентские сегменты
- 05Условия, ограничения и риски
- 06Уровень применимости и рекомендация по дальнейшим действиям
Возможные уровни результата
Анализ не предполагает заранее положительного ответа
Клиентское сообщество рассматривается как один из возможных механизмов. Заключение может показать актуальность, условный потенциал или низкий приоритет для текущих задач.
01
Сообщество актуально для текущих задач
02
Потенциал связан с дополнительными условиями или данными
03
Для текущих задач у сообщества низкий приоритет
Как проходит анализ
От первой встречи до итогового заключения
- 01
Вводная встреча
Уточнение бизнес-направления, клиентских сегментов, текущих задач и ожиданий руководителя.
- 02
Сбор контекста
Получение согласованных материалов о продукте, бизнес-модели, клиентском пути и существующих каналах взаимодействия.
- 03
Аналитическая работа
Изучение отрасли, близких ниш, открытых примеров и материалов компании, формирование выводов и рекомендаций.
- 04
Итоговая встреча
Представление заключения, ответы на вопросы и обсуждение дальнейших действий.
Состав и границы
Что входит в продукт и что остаётся за его пределами
Анализ помогает принять управленческое решение о применимости клиентского сообщества, но не заменяет отдельное исследование аудитории, проектирование пилота и операционный запуск.
Входит в продукт
- — Вводная встреча с руководителем или ответственным представителем
- — Анализ отрасли, ниши и доступных открытых примеров
- — Изучение бизнес-модели, клиентских сегментов и клиентского пути
- — Подготовка аналитического заключения
- — Итоговая встреча с представлением выводов и ответами на вопросы
Не входит в продукт
- — Клиентские интервью и отдельное исследование аудитории
- — Проектирование концепции сообщества или пилота
- — Паспорт минимального эксперимента
- — Запуск и операционное ведение сообщества
- — Гарантии коммерческого эффекта и точный расчёт ROI без достаточных данных
Граница анализа
- Одна организация
- Одно бизнес-направление или продукт
- Один основной клиентский контекст
Стоимость и условия
Стоимость анализа — 120 000 ₽
В стоимость входят вводная и итоговая встречи, анализ отрасли и близких ниш, изучение предоставленных материалов, оценка бизнес-модели и клиентского пути и подготовка аналитического заключения.
120 000 ₽
Срок начинается после согласования условий, получения оплаты, необходимых материалов и подтверждения участников.
- — Стандартный срок — 10 рабочих дней после согласования условий, получения оплаты в согласованном размере, необходимых материалов и подтверждения участников.
- — Условия оплаты согласуются после первичного обсуждения.
После заявки
Что произойдёт после отправки
- 01
Заявка появляется в личном кабинете вместе с текущим статусом обращения.
- 02
Команда связывается выбранным способом.
- 03
Команда уточняет отрасль, продукт, клиентские сегменты и ожидаемый результат анализа.
- 04
Стороны согласуют состав, сроки, условия оплаты и перечень исходных материалов.
FAQ
Короткие ответы
Для каких компаний подходит анализ?
Для организаций, которые рассматривают клиентское сообщество и хотят понять его место в своей отрасли, бизнес-модели и клиентском пути.
Какие материалы понадобятся?
Описание продукта, бизнес-модели, клиентских сегментов, пути клиента и текущих каналов взаимодействия; дополнительный перечень формируется после вводного обсуждения.
Что произойдёт при недостатке данных?
В заключении указываются информационные пробелы и способы их закрытия; это может стать основанием для отдельного исследования клиентов.
Какой этап может быть следующим?
При высокой применимости можно перейти к разработке концепции и паспорта пилота клиентского сообщества.
Когда возникает оплата?
После обсуждения задачи и согласования состава, срока и коммерческих условий.
Обсудить задачу
Оставить заявку на анализ
Кратко опишите вашу отрасль, продукт и вопрос, который хотите изучить. Команда свяжется с вами выбранным способом.